ヘルプセンター

セキュリティ上、初めに登録されたお名前を変更することはできません。ご自身のお名前に誤字や入力ミスがございましたら、Maimaiサポートへお問い合わせください。その際に、お客様の身分を証明していただける身分証のご提示をお伺いすることがございます

お届け先を追加するには、ヘッダーメニューのアカウントメニューより、マイアカウントをクリックし、アカウント情報に記載されている住所を選択し、変更または追加を行うことができます。

住所を登録していない方は、アカウント情報項目より住所追加をクリックし、

アカウントのパスワードを忘れた場合は、ログイン場面の "パスワードをお忘れですか？" をクリックすると、パスワードの初期化を行うことができます。

メールアドレスを忘れた場合は、再度アカウントを作成していただく必要がございます。

過去6ヶ月の間に、Maimaiモールで商品をご購入されたことがある場合は、お客様のデータをお調べすることが可能です。その際、セキュリティ上お客様の個人情報（お名前、住所、電話番号、注文された商品など）をお尋ねする場合がございます。

アカウントを削除するには、お客様のお名前と登録されているメールアドレスを記入し、件名にアカウント削除と記載し、Maimaiカスタマーサポートにメールを送信してください。

お客様のメールアドレスは、マイアカウントよりご確認いただけます。

Maimai (マイマイ) で販売されている商品は全て新品で未使用の商品となっております。＊ただし、運送会社または関税などで内容物を確認するために商品を開封する場合がございます。

Maimaiモール (mmml.jp) で出品されている商品はすべて海外仕様品なっており、日本語が対応してない場合がございます。商品によっては日本語に対応している商品もありますが、全ての商品に対し保証するものではございません

商品の価格は、米国ドルを日本円に変換しているため為替により変動いたします。ですが、お客様に為替手数料や外貨手数料が負担されることはございません。

また商品の価格は、USD (米ドル) を元に為替を変換し表示しているものであり、実際にはUSD (米ドル) の価格をカード会社の為替に変換され請求されるため、請求額が異なる場合がございます。

現在は、日本国内への発送のみ対応しております。また商品によっては、離島への配送を致しかねます。

Maimai モール(mmml.jp)で販売されている多くの商品は、送料無料に対応していますが、一部ベンダーまたは商品は別途送料がかかる場合がございます。

商品またはサプライヤーにより配送期間は異なりますが、通常であれば商品が発送されてから10日〜25でお届けいたします。ですがMaimaiモールでは、多くの商品が国外から発送されるため通関検査時に遅延が生じる場合がございますので配送期間はあくまでも目安です。

サプライヤーにより、商品発送にかかる日数は異なりますが、通常２〜７営業日で発送いたします。

Maimaiモールで販売されている商品の多くは主に海外から発送されます。多くの場合は、中国本土、香港、台湾、シンガポールまたはアメリカ合衆国から発送されます。

一部商品で、日本国内のウェアハウスに在庫がある場合は、国内発送となります。

Maimaiモールのシステム上、チェックアウト時に入力された注文内容（お名前、住所、会社名、その他日本語で記載されている内容）が自動的に英語に変換されるようになっております。決してシステムバグ等の問題ではございませんので、ご理解いただきますようよろしくお願いいたします。

またお客様ご自身で、日本語に変換されたとしても、システム上再度英語表記に自動変換されます。

お客様のお名前、ご住所、ご連絡先等の英語表記に誤りがございましたら、Maimaiカスタマーサポートまでお問い合わせください。

追跡番号（トラッキング番号）は、配送状況のデータが反映されるまでにしばらく時間がかかる場合がございます。配送会社により、データの反映時間は異なりますが、データが反映されるまでに最大10日間かかる場合がございます。

国内配送業者であれば、通常数分〜数時間で反映されますが、国外配送業者の場合、平均で３〜５営業日かかることがございます。

※また配送状況および追跡状況は確実に正確なデータではございませんので予めご了承ください。

Maimaiモールで販売した商品に対し送料とは別途、関税がかかる場合がございます。その場合はお客様 (購入者様) の負担となります。過去に関税がかかったという事例は殆どありませんが、万が一商品に関税がかかった場合でも、Maimaiモール(mmml.jp)では負担致しかねますので予めご了承ください。

アカウント情報のお客様登録住所または送付先住所に記載されているJPより後ろの数字は、都道府県の判別するための番号を表示しております。システム上、日本語から英語表記へ変換する際や、配送の際に明確な場所を特定する目的で使用している番号です。これらの表記は、弊社でお客様情報を管理するためのみ使用されるもので、決してシステムエラー等ではございませんので、ご安心くださいませ。

※チェックアウト時にご入力いただいた配送先情報は、Maimaiモールのシステム上英語表記に自動変換されることがございます。

※現在、新型コロナウイルスにより、通常の配送よりも時間がかかる場合がございます。予めご了承くださいませ。また追跡番号（トラッキング番号）により配送状況をご確認できない場合は、大変お手数おかけしますが、Maimaiカスタマーサポートへご連絡くださいませ。

注文した商品が届かない場合は、お手数ですがMaimai カスタマーサポート support@mmml.jp までお問い合わせください。

お問い合わせの際に、お客様がご購入された際に発行された注文番号をメールに添えていただくと、より早くスムーズに対応することができます。

Maimai カスタマーサポートから返信が来ない方は、迷惑メールボックスを確認していただくか、再度メールまたはお問い合わせフォームよりご連絡いただけると幸いです。

お客様からのご連絡は通常１〜２営業日以内に返信いたします。

追跡状況で表示される情報は確実に正確なものではございません。正確なデータの反映には時間がかかる場合がございます。

ベンダーから商品が出荷されてから25日が経過しても届かない場合は返金させていただきます。

Maimaiモール (mmml.jp)に出品されている商品は、当社の規定によりお客様都合による返品交換は原則受け付けていません。セール品の商品につきましては、返品することができませんので予めご了承ください。

また、当社出品契約により商品の性質上、返品をお断りさせて頂いている商品がございます。

尚、下記の理由等によっては返品を承る場合がございます。

- 注文した商品とは別の商品が届いた
- 注文した商品とは別の色またはサイズが届いた

上記のどれかに適するが返品できないもの

- ウェブサイトで見た色が異なる (例: 赤色を注文したが、ピンク色に見える)
- 使用する以前に壊れていた（当社ではどの段階で壊れたか判断致しかねます）
これらはお客様都合、または商品の性質上お断りさせて頂いている返品に当たります。

※お客様のご要望により、商品を返品される場合は、各ベンダーへの返送料はご購入者様の負担となります。
また着払いでの発送商品は、受け付けておりませんので予めご了承くださいませ。

上記をご了承の上、ご購入をご検討してくださいませ。

お客様都合により注文のキャンセルをされた場合は商品代金から一律4％の手数料を頂戴しております。
弊社都合による注文のキャンセルであれば手数料は頂戴しておりませんのでご安心ください。
尚、配送手配がすでに完了した商品につきましては注文のキャンセルは承っておりませんのでご承知ください。

返金手配が完了してからお客様に返金が完了するまでに5-10営業日程掛かります。
ご使用のクレジットカード・デビットカードによってはさらに掛かる場合があります。
10営業日以降も返金されないようでしたらご使用のクレジットカード・デビットカード会社までお問い合わせください。

Maimai (マイマイ) アフィリエイトでは、Maimaiモールで販売されている商品を、ウェブサイト、ブログ、SNS、動画配信サイトなどでお客様専用のリンクを用いて商品を宣伝し、実際に第三者ユーザーに商品が購入されるとアフィリエイト報酬としてMaimaiモールからアフィリエイト手数料を受け取ることができるサービスです。

お客様自身で商品を売る必要もなく、在庫を抱える心配もありません。好きな商品を紹介し、専用リンクを貼るだけで報酬を得られるため無料で簡単に始めることができます。

報酬率は商品やアフィリエイトユーザーレベルによって異なりますが、商品の販売料金に対し2~5%のアフィリエイト報酬を受け取ることが可能です。

※アフィリエイトプログラムに参加するには、アカウント審査が必要です。アカウント審査には通常１〜３営業日かかります。また報酬を受け取るには、Paypalアカウントが必要です。

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スポンサー商品およびスポンサーリンク (スポンサー広告) とは、弊社を介し商品を販売している (ベンダー) による商品広告になります。いずれかの商品または広告をクリックしたとしても、ユーザー様 (購入者または閲覧者) には一切の費用がかかりませんのでご安心ください。

Maimaiモールで購入された商品から新型コロナウイルスに感染する可能性は極めて低いです。一般的に、新型コロナウイルスの感染経路は人から人への感染が堅く確認されています。

詳細に関しては 、厚生労働省の公式サイトをご覧ください。

https://www.mhlw.go.jp/stf/seisakunitsuite/bunya/0000164708_00001.html

新型コロナウイルスの影響により、各出品者（ベンダー）によっては、注文処理から発送に遅延が発生している可能性があります。ご注文いただいた商品をできる限り早期発送を心がけていますが、お客様にご迷惑をおかけすることがあるかと存じます。商品が発送されましたら、発送メールでお知らせいたします。万が一、ご注文された商品が、一定期間を超えても発送されない場合は、キャンセルとさせていただく場合がございます。

※ただし、ご注文された商品が既に発送されている場合は、キャンセルいたしかねます。

大変ご迷惑をおかけしますが、何卒、よろしくお願い申し上げます。